1. Genel İlkeler

Diyetisyen İrem Kuru (“SATICI”) tarafından sunulan online beslenme danışmanlığı, diyet paketleri ve dijital içerikler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir. ALICI (Danışan), satın aldığı hizmetin niteliğini ve işbu iade koşullarını peşinen kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları (Kritik Madde)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Bu kapsamda:

  • Kişiye özel hazırlanan ve dijital ortamda (E-posta, WhatsApp, Mobil Uygulama vb.) iletilen Diyet Listeleri, E-Kitaplar ve Rehber Dokümanlar iade edilemez.
  • Hizmetin ifasına başlanmış (ilk seansın yapılmış olması veya analiz formunun değerlendirilmeye alınması) durumlarda ücret iadesi yapılmaz.

3. Randevu İptali ve Değişiklik Şartları

Online görüntülü veya sesli danışmanlık seansları için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

  • Erteleme: ALICI, randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar SATICI’ya bilgi vererek randevusunu ücretsiz olarak erteleyebilir.
  • Geç İptal: Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptal bildirimlerinde veya randevu saatinde oturuma katılınmaması (No-Show) durumunda, seans yapılmış sayılır ve ücret iadesi/hak tanımlaması yapılmaz.
  • SATICI Kaynaklı İptaller: Teknik aksaklık veya SATICI’nın mücbir sebeplerle seansı gerçekleştirememesi durumunda, ALICI’nın isteğine göre seans yeni bir tarihe ertelenir veya seans ücreti kesintisiz iade edilir.

4. Ücret İade Süreci

İadenin mümkün olduğu durumlarda (hizmet henüz başlamamış ve yasal süreler geçmemişse):

  • İade Talebi: ALICI, iade talebini [E-posta Adresiniz] adresine yazılı olarak iletmelidir.
  • İade Süresi: Onaylanan iade talepleri, banka ve ödeme kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı karta/hesaba iade edilir.
  • Kesintiler: İade işlemlerinde, varsa banka komisyonu veya ödeme sistemi işlem ücretleri mahsup edilerek kalan tutar iade edilebilir.

5. Paket Dondurma ve Süre Sınırı

  • Satın alınan diyet paketleri, satın alma tarihinden itibaren en geç [Örn: 3 ay] içerisinde tüketilmelidir. Bu süre zarfında kullanılmayan seanslar veya hizmet hakları zaman aşımına uğrar ve iade talep edilemez.
  • Sağlık sorunları nedeniyle (doktor raporu ile belgelenmek şartıyla) paket kullanımı bir defaya mahsus olmak üzere dondurulabilir.